Sau pačiam » aptarnavimas

Taip prarandami pinigai ir klientai

Justas — Thu, 15 Apr 2010 06:30:49 +0000

Pratęsiant CommonSense temą apie pinigų (ne)darymą įmonėse : kai į įmonę paskambina potencialus stambus užsakovas, niekas iš pardavimų skyriaus vadybinkų su juo nesiteikia pakalbėti, nes visi pardavėjai tuo metu yra mokymuose apie sėkmingus pardavimus(!), norėčiau pasidalinti savo dar šiltais įspūdžiais Lietuvoje iš bendravimo su Omnitel klientų aptarnavimo centru.

Paskambinau į Omnitel skambučių centrą klientų aptarnavimo telefonu su tikslu, kad man padidintų mėnesio limitą, nes jam išsekus, užblokuojamas skambinimas, o tada aš naudojuosi kitu numeriu ( turiu du telefonus).

Atsiliepusiam berniukui paaiškinau situaciją:

kad turiu du numerius, priminiau,
kad praėjusį mėnesį mane jau buvo užblokavę ir paprašiau,
kad padidintų mėnesio kreditą,
nes jei vėl užblokuos, aš tiesiog naudosiuos kitu numeriu ir naudosiuos kito operatoriaus paslaugomis – mokėsiu taip pat kitam.

Išklausęs manęs, operatorius teatsakė, kad negali padidinti mano mėnesio limito. Tuo mūsų pokalbis ir baigėsi. Ir jei šį mėnesį mane vėl uzblokuos Omnitel, aš sėkmingai naudosiuos kito operatoriaus paslaugomis, kurio nesinaudočiau, jei

Omnitel skambučio centro darbuotojai būtų supratingesni.

Tad kyla klausimas: kur pasilieka įmonių pinigai, kurių dabar taip visi išsiilgę?

Gal lieka prie samdomų skambučių centrų, savo klientams aptarnauti, durų?..

SEB rašymo konkursai

Justas — Thu, 27 Dec 2007 13:50:57 +0000

Užeini į SEB banką ir gražu – visi klientai sėdi ir ranka pildo įvairiausias formas ir prašymus. Gerai, kad jau nebereikia rašyti laisvos formos prašymo, kad priimtų pinigus, bet kad pristatytų mokėjimo kortelę į kitą poskyrį – jau reikia.
Dar gerai, jei tave aptarnauja praktikantas – tada jis pats viską užpildo – nes kiekviena užpildyta forma – papildoma patirtis!

Ir jokios automatikos – tarsi negalėtų konsultantas atsiklausti kliento ir pažymėti pas save kompiuteryje pageidavimus.
Su tuo berods puikiai susitvarkiusios telekomunikacijų bendrovės.

Ir lauki eilėse… Gerai, kad pakabino plazminius ekranus, kur reklama sukasi. Viena iš jų: www.seb.lt – nestovėk eilėse.
Bet kaip nestovėsi, kai turi popierinį čekį, kurį reikia išsigrynint į pinigus?..

Nuolaidų kortelės

Justas — Tue, 05 Dec 2006 14:07:14 +0000

Kiek turite kreditinių kortelių? O kiek nuolaidų kortelių? Dar pridėkite narystę patvirtinančias korteles. Pūsta piniginė gaunas, tiesa?

Prisipažinsiu vežiojuos visas korteles automobilyje ir prieš einant į prekybos centrą, atsirenku, kurias žadu naudoti.

Dažniausiai naudojamos, kreditinės, sporto klubo, Laisvalaikio – visada piniginėje. Taip ir gaunas – stora piniginė, tik ne nuo pinigų, o nuo kortelių.

O vardan ko? kad gauti nuolaida, turi tapti vergu ir tampyti plastikinę kortelę su savim visą gyvenimą.
Visame tame yra keisčiausia tai, kad nuolaida suteikiama ne asmeniui, mums – kas moka už pirkinius, o kortelei!
Neturi kortelės – negausi nuolaidos! Nors dauguma prekybos vietų jau senai turi informacines sistemas, kuriose identifikuojama, kam pritaikoma nuolaida.

Tad, rodos, pakaktu, kad visa informacija būtų laikoma parduotuvių sistemose, o mums, paprastiems pinigų leistuvams, pakaktų save indetifikuoti, kad ir asmens tapatybės kortele arba vairuotojo pažymėjimu – na kreditines korteles palikite ramybėj – joms ir padaryti skyriai piniginėje, bet niekam daugiau!

Žinoma, galima prognozuoti, kad nušvis ta diena, kai pakaks mobiliame telefone esančios identifikacinės informacijos- gal tai bus elektroninio parašo raktas (gal kita technologija) ir pakaks to, kad identifikuotis bet kurioje prekybos sistemoje ir sistema pati pasakys, kokia nuolaidą taikyti ir kokios ženklo kvepalus mes dažniausiai perkame Kalėdoms..